騰訊云力求打造百分服務，溝通100、快捷100、滿意100、助您安心購，無憂使用，如果您在購買云服務器等產品后有任何不滿意，騰訊云支持5天內無理由退款，您可以通過提交工單申請，退款細則如下：

支持產品

預付費產品，包括：云服務器、云數據庫（MySQL/TDSQL/SQL Server/MongoDB/PostgreSQL/HBase）、云存儲Redis、視頻點播套餐、專用宿主機、私有網絡VPN網關、獨立云盤、BGP高防服務包、BGP高防IP、SSL證書、云解析套餐、MongoDB分布式、專用宿主機

退貨說明

（1）預付費新購之日起五天之內（含五天）申請并及時回復確認，超過時限未申請且回復不退貨。

（2）對于單個帳號而言，每個產品只能退還 1 個實例。（如：產品CVM，其中包含20個服務，該賬號對于CVM最多只能退還其中1個服務。）

（3）后付費購買的設備切換為預付費后不能退貨。

（4）若五天無理由退費期間用戶將網絡計費模式從按帶寬計費轉換成按流量計費，轉換后僅退還主機和網絡的剩余費用。

（5）如出現疑似異常/惡意退款，騰訊云有權否決退款申請，騰訊云在法律范圍保持最終解釋權。

退款金額

（1）可退還訂單購買時花費的全部消耗金額，包括現金賬戶金額、收益轉入賬戶金額以及贈送賬戶金額；

（2）如果支付訂單時使用了抵扣券或代金券，則抵扣券或代金券不予以退還；

（3）后付費購買的設備切換為預付費后不能退貨。

退貨申請受理說明

（1）提交退款工單。提交工單前，請確保數據已遷移（工單審核通過后，對于云服務器、云數據庫（MySQL /MongoDB）、專用宿主機，設備在回收站保留7天，如果您是誤退，可在此期間從回收站找回設備。對于其他產品，系統會立即執行退貨操作）；

（2）提交工單后，騰訊云工作人員會在2個工作日內完成審核： – 如果審核通過，則執行退貨操作，同時退還貨款，用戶可在“訂單管理”頁面查看退貨訂單，訂單狀態為“已退款”，并在費用中心查看款項； – 如果審核不通過，則在工單里通知審核結果。

（3）如平臺發現有惡意退單行為，將會適當延長退款訂單處理時間，再次核查其退款情況，5天無理由退款最終所有權歸騰訊云所有。

（4）如果是通過我司代理支付的訂單，客戶5天內官網提交工單，騰訊云官網退款處理成功的，我們將100%退款給您！